Carnaval 2014: Ouvidoria fará registros em tempo real

A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) atuará no Carnaval 2014 através do projeto “A sua opinião é a nossa grande atração”, que tem como objetivo aprimorar as ações com grandes públicos. O projeto desenvolvido no Carnaval servirá como laboratório para Copa do Mundo FIFA 2014, já utilizando as experiências da Copa das Confederações. Este ano, a OGM inovará o trabalho utilizando Palmtop, ferramenta tecnológica que possibilitará registro das manifestações e emissão de relatório gerencial para cada área operacional dos órgãos em tempo real. Serão cinco equipes itinerantes espalhadas por todos os circuitos da festa, inclusive nos carnavais de bairro, além dos Balcões da Cidadania, fixos no Elevador Lacerda, Campo Grande e Barra-Ondina. A dinâmica do grupo é identificar, através da opinião do folião, pontos fortes e fracos na organização do evento, situações operacionais que ocorram, sugestões para melhorias e aferir a qualidade dos serviços municipais prestados no evento, a exemplo da organização de trânsito, ordenamento dos ambulantes, limpeza urbana, entre outros. Ao final de cada dia, a Ouvidoria vai elaborar relatórios com base nos dados coletados nas manifestações populares durante o evento, possibilitando, portanto, visualizar os pontos críticos, positivos e negativos pela percepção do cidadão. Esse mecanismo permite a tomada de decisões estratégicas, ajustes, manutenção e melhorias dos serviços e produtos prestados pela Prefeitura durante o Carnaval, bem como planejar as ações pertinentes às festas futuras. O órgão estima alcançar pelo menos 3 mil atendimentos entre manifestações atendidas.